Изучение
абонентского опыта

Системная работа для обеспечения «счастья» клиента и построения эмоциональной близости с маркой позволяет компании добиваться результатов быстро и с минимальными затратами, создавать клиентский опыт, приносящий компании доход.

Для чего нужно?

Показатели

Возникновение потребностей

Сбор информации

Реклама (все каналы)

Поиск через интернет (свободный) — для вдохновения

Предметные поиск (сайты производителей, сайты-отзовики)

Близкое окружение

Старые решения перестали обеспечивать качество сна: кровать расшаталась, появился скрип, матрас продавился/прорвался, стал некомфортным.

Обстановка перестала радовать глаз/дарить ощущение уюта: устарел дизайн, разонравился цвет.
Появились болевые ощущения/четкие медицинские показания.

Новая необустроенная спальня, нередко требующая чистовой отделки.

Спальня со старой мебелью, требующая ремонта.

Старая кровать с матрасом, неудобный диван.

Принятие решения

Известность бренда и долгое присутствие на рынке

Экспертность и специализация

Широта ассортимента

Возможность решить задачу комплексно

Оптимальное сочетание цены-качества
Хорошие отзывы

Пользование

Появление свое интимное/личное уютное пространство — улучшение в личной жизни

Появилась визуальная привлекательность — эстетическое наслаждение

Стали лучше высыпаться, на сот стало требоваться меньше времени — улучшилось настроение и появилось дополнительное время

Ушел болевой синдром, улучшилась осанка

Появилась уверенность в собственных силах

Решение

Качественный проект. В качестве подхода мы совмещаем технологии:

В ходе проекта мы детально изучаем путь клиента, на основе понимания этого процесс формулируем ряд ключевых стратегических рекомендаций.

Сильные стороны

Слабые стороны

Возможности

Угрозы